Legal

Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: junio de 2025

Fecha de entrada en vigor: junio de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Ové y la contratación de los servicios de aseo del hogar ofrecidos por esta empresa, con domicilio en Carrera 53 #75-118, Barranquilla, Colombia. Al acceder al sitio o al contratar cualquier servicio, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

• «Ové» / «nosotros» / «la empresa»: empresa de servicios de aseo doméstico con domicilio en Barranquilla, Colombia.
• «Usuario» / «cliente»: persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata los servicios de Ové.
• «Servicio»: cualquiera de las modalidades de aseo del hogar ofrecidas: Visita de Orden Ligero, Suscripción de Cuidado Continuo o Limpieza de Detalle Completo.
• «Acuerdo»: el conjunto de estos Términos y Condiciones, junto con cualquier comunicación escrita que confirme la prestación de un servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la solicitud de un servicio implica la aceptación plena de estos términos. El usuario debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos en Colombia. Si actúa en representación de otra persona o de una empresa, declara tener las facultades necesarias para hacerlo.

3. Descripción de los servicios

Ové presta servicios de aseo doméstico en hogares ubicados dentro de Barranquilla, Colombia. Las modalidades disponibles son:

• Visita de Orden Ligero: una visita única de aseo general de espacios de uso cotidiano.
• Suscripción de Cuidado Continuo: visitas periódicas (semanal o quincenal) con equipo fijo y lista de tareas personalizada.
• Limpieza de Detalle Completo: visita profunda que incluye electrodomésticos, ventanas, rincones y revisión de cierre.

Todos los servicios incluyen insumos y desplazamiento dentro de Barranquilla. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura geográfica vigente al momento de la solicitud.

4. Agendamiento y confirmación

El servicio se confirma mediante comunicación escrita o telefónica entre Ové y el cliente. La fecha y franja horaria acordadas se consideran reservadas una vez confirmadas por ambas partes. Ové enviará una confirmación al cliente con al menos 24 horas de anticipación a la visita.

5. Cancelaciones y reagendamientos

El cliente puede cancelar o reagendar una visita con un mínimo de 24 horas de anticipación sin costo adicional. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden implicar el cobro de un cargo por coordinación logística, que será informado al cliente en el momento de la reserva. Ové puede cancelar o reprogramar una visita por causas justificadas, notificando al cliente con la mayor antelación posible.

6. Responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz al momento de solicitar el servicio.
• Facilitar el acceso al hogar en el horario acordado.
• Retirar o asegurar objetos de valor especial o de particular fragilidad antes de la visita.
• Informar sobre condiciones especiales del hogar (mascotas, materiales frágiles, restricciones de acceso).

7. Responsabilidades de Ové

Ové se compromete a:

• Prestar el servicio con el equipo acordado y en el horario confirmado.
• Utilizar insumos apropiados para cada tipo de superficie.
• Mantener la confidencialidad sobre el hogar y sus ocupantes.
• Informar al cliente en caso de cualquier imprevisto que afecte la visita.

Ové no se hace responsable por daños preexistentes en el hogar, objetos de valor que no hayan sido retirados con anticipación, o situaciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Precios y formas de pago

Los precios vigentes son los publicados en el sitio web al momento de la solicitud, expresados en pesos colombianos (COP). Las formas y plazos de pago se acordarán al momento de confirmar el servicio. Ové se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con aviso previo.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Ové (textos, diseños, imágenes, logotipo) es propiedad de la empresa. Está prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Ové ante el cliente excederá el valor del servicio contratado. Ové no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o consecuencias imprevisibles derivadas del servicio.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente puede comunicarse con Ové a través de [email protected] para una resolución directa. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Barranquilla, Colombia, conforme a las leyes de la República de Colombia.

12. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En materia de protección al consumidor, aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Modificaciones

Ové puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica su aceptación.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 53 #75-118, Barranquilla, Colombia
• Teléfono: +57 605 428 3157