Legal

Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2025

Ové, empresa de servicios de aseo del hogar con domicilio en Barranquilla, Colombia (Carrera 53 #75-118), se compromete a proteger la información personal que recopilamos de quienes interactúan con nuestros servicios. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que el usuario proporciona directamente a través del formulario de contacto de nuestro sitio web:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta (opcional)

Adicionalmente, recopilamos datos de navegación a través de cookies (ver nuestra Política de Cookies) como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para:

• Responder a consultas y solicitudes de servicio enviadas por el usuario.
• Coordinar y gestionar la prestación de los servicios de aseo contratados.
• Comunicar cambios relevantes sobre los servicios o las visitas programadas.
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web mediante análisis de uso.

No utilizamos los datos personales para enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento previo.

3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos se realiza con base en:

• Consentimiento del titular: al completar el formulario de contacto.
• Ejecución de un contrato: cuando el usuario contrata un servicio de Ové.
• Interés legítimo: para la gestión interna de operaciones y comunicaciones asociadas al servicio.

4. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Los datos de clientes activos se mantienen durante la duración de la relación comercial. Una vez finalizada esta relación, los datos se eliminan en un plazo máximo de 24 meses, salvo obligación legal en contrario.

5. Compartición de datos

Ové no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que apoyan la operación del sitio web (bajo acuerdos de confidencialidad).
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación colombiana.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Nuestros sistemas operan bajo protocolos de seguridad estándar de la industria. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia en los plazos establecidos por la ley.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales de análisis. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Ové trata sobre él.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para los fines del tratamiento.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a: [email protected]

9. Menores de edad

Nuestros servicios y el sitio web están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si identificamos que se han recibido datos de un menor sin autorización parental, los eliminamos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Ové se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán mediante aviso en el sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 53 #75-118, Barranquilla, Colombia
• Teléfono: +57 605 428 3157